PAGE2009 blog

先日、メタデータ株式会社の野村様とお打ち合わせさせていただく機会がありました。
これはクロスメディア研究会の2月techセミナー「エンタープライズ系サービスの方向性（仮）」についての内容打ち合わせだったのですが、ここで野村様からお薦めの本として、「グランズウェル～ソーシャルテクノロジーによる企業戦略～」をご紹介いただきました。

ぜひ読んでみるべきとのことですぐに注文→確かに面白く一気に読んでしまいました。消費者がブログやSNSをはじめとするソーシャルテクノロジーを駆使し、企業・商品を取捨選択する、格付けする、そういった動きを「グランズウェル」と呼ぶわけですが、この無視できない大きな潮流について、事例をふんだんに使いながら詳説している、良書です。

これを読むと、あらためて企業が試行錯誤しながら顧客を取り込んでいく、取り込もうとしている仮説検証サイクルが凄まじい努力のうえに行われていることを感じます。
顧客のことを考え、顧客に向き合い、対話すること、正直であること、などなど。

ITはあくまでもツールであるということ。顧客指向の重要性など、考えさせられること多数です。

PAGEデジタルメディアトラックC3は、講師交渉が難航しました。ECサイトのCRMは単純ながら深いテーマです。なかなかお引き受けいただける方が見つかりませんでした。長らく案内ページにも（調整中）のままでしたが、やっと確定しましたので、再度このブログでもお知らせいたします。

ECにおける最新のCRM、成功事例の研究

ECナビ様の考えるCRM、ケンコーコム様の考えるCRMをぜひ吸収、今後のビジネスにお役立ていただきたいと思います。
あと「グランズウェル」もお薦めです。