Twitterを使って展開する企業の広報戦略　（XoverNight#8） 報告

8/6（金）に開催されたクロスメディア研究会のXoverNight＃8（キャンペーンの仕掛けや新サービスリリース、Webにおける戦略など、企業の販促事例・クロスメディア事例中心のセミナー）では、テーマを企業ブランディングとソーシャルメディアとし、｢Twitterを使って展開する企業の広報戦略｣について学んだ。講師は、テーブルマーク株式会社の末広栄二氏。

POSの出現により流通業界は大きく変化した。メーカー主導によるCM投下だけでなく、スーパー顧客情報主導による商品政策も行なわれるようになり、百貨店、スーパー、コンビ二、通販が乱立して、売り場はより｢個人｣へと移っていったという。
そのような時代に、テーブルマークでは従来のように年間広告宣伝に何億円もかけるだけでなく、より個人にフォーカスできる取り組みとして、｢人と人とのコミュニケーションができる場｣というSNSの特性を活かした｢Twitter｣を採用した。

Twitterとは、140文字以内の短い投稿（ツイート）を入力し、共有する無料のSNSサービスだ。日本でも、2010年4月には訪問者数750万人を突破するメディアとなり、企業などがマーケティングに活用する事例が増えている。Twitterを利用したマーケティングは、サービスや商品、キャンペーンなどの告知を行い、自社サイトへ誘導するというのが一般的で、毎日新聞やカメラのキタムラ、東急ハンズなど、他にも多くの企業が活用している。

テーブルマークは、2009年10月7日にアカウントを開設し、企業ブランディングとロイヤルカスタマー獲得のため様々な施策を展開した。
例えば、

1.｢うどん｣についてツイートした人をフォローする（関係性の構築）
2.検索機能を使い、うどんについてどのような会話がなされているかリサーチする（マーケティング）
3.ポジティブ情報の発信（危機管理対策）
4.＃ハッシュタグの活用

等である。

これらに徹底的に取り組むことにより、Twitterという無料SNSを自社メディア化することに成功した。
現在公式アカウント｢KATOKICHIcoltd｣のフォローワーは27,171名。フォローしている各人が複数人と繫がっていると考えると、100万人の目に触れるメディアとなっているという。
また、｢Twitter上では、やわらかい表現に留め、決して言い切らない｣、｢ゆるさのあるギャグで答える｣、など、｢KATOKICHIcoltd｣独特のツイート術も展開している。
ワールドカップ開催中も、日本代表玉田選手の交代に先立ち、｢そろそろ替え玉だ｣という、うどんの替え玉とかけたジツイートを残している。
初めは、｢KATOKICHIcoltd｣のツイートを｢おもしろい｣と感じて興味を持ちフォローワーになる。そのうち｢使ってみよう｣と商品ユーザーになり、｢加ト吉商品が好き｣というロイヤルカスタマーへと変わっていく。
消費行動プロセスの入り口となる｢Attention（注意）｣の間口を広げることで、結果的に広告宣伝費を抑え、会社や商品の認知度を上げることに成功した。

ただ何となくTwitterを始めて、ツイートを繰り返し、企業の宣伝をしてもユーザーは付いてこない。
大切なのは、

・Twitterを使って何を実現したいのか目的をはっきりと決めること
・運用方法をしっかり考えること

だと言う。

Twitterは、年齢、地域、時間軸を越えるツールである。
まだ取り組んでいないのであればまず始めてみて、他のSNSと併用しながら自社メディアツールとして活用できるように取り組んで欲しい、と結んだ。