ヒューマンエラーの防止でお客様の信頼・安心を獲得する

情報漏えいの要因は「つい」「うっかり」といったヒューマンエラーによるところが多いと言われています。組織も社員も日常的に注意を促し、お客様に選ばれる企業になることが重要です。

2005年に個人情報保護法が施行されて以来、社会の関心が高まり、世間一般の認知度はだいぶ高まってきました。JNSA（NPO 日本ネットワークセキュリティ協会）の調査によると、情報漏えいの原因は、「紛失・置忘れ（29.2％）」と「盗難（19.0％）」が約半分を占めています。

しかし、何でもかんでも個人情報にしてし腫れ物に触るように扱い、職場に混乱をもたらすようではいけません。
まず「個人情報とは何か」を定義し、それらを扱う業務を洗い出しし、リスクの想定および対策を考えることが重要です。
印刷現場の品質管理から情報セキュリティをみた際の「事故予防と対策ポイント」は次のような流れになります。

 
● 「報告」が守られない
  →発見者にインセンティブを与える
  →発見者を問い詰めない、負荷を与えない
● 「記録」が守られない
  →状況に応じて口頭報告を許可する
  →記録を現場に任せっきりにしない
● 「是正処置」「予防措置」が守られない
  →継続的に守られる対策になっているか？
  →「守られていない状況」が一目で分かる仕組みになっているか？
  →内部監査などで「やっているか？」ではなく、「やりにくくないか？」という視点になっているか？

どんなに優秀なセキュリティシステムを導入したとしても、情報漏えいの要因は「つい」「うっかり」といったヒューマンエラーによるところが多いのです。きちんとしたモラルを育むには、組織も社員も日常的に注意を促し、意識を高める努力をすることが望まれます。

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■参考
  『印刷産業のための個人情報保護の手引き　平成21年11月改訂版』